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“前几年交过城乡养老保险，后来就断了。现在想继续交，不知怎么操作，可把我急坏了，幸好村里有了政务服务站，工作人员非常耐心地指导我，不用出村，保险也很快就办成了，太方便了！”近日，在北京延庆区延庆镇司家营村政务服务站，刚刚办完业务的村民王愿军，高兴地分享着他的喜悦。

村民王愿军在政务服务站工作人员指导下办理业务（央广网发 延庆区委宣传部供图）

(资料图片仅供参考)

为切实提高基层政务服务水平，主动适应新时代基层政务服务发展的新需求和人民群众对美好生活的新期待，筑牢“贴心服务”理念，延庆区全面着手基层政务服务机构的建立与完善。

2019年，全区18个街道（乡镇）政务服务中心建成；2020年，121个基础社区（村）政务服务站初具规模；2021年，18个标准化样板级政务服务站投入使用；2022年，全区415个社区（村）级政务服务站全面建设完成。至此，区政务服务站点覆盖到了延庆全域，无论是城区里的“上班族”还是村里的老年人，均能实现“家门口”办政务。

“软硬”提升“就近办”

目前，延庆全区18个街道（乡镇）政务服务中心、415个社区（村）政务服务站均改善了软、硬件办公条件，90项乡镇级政务服务事项、84项街道级政务服务事项全部进驻政务服务中心集中办理。社保、医保等26项与群众生产生活相关的事项延伸至社区（村）直接办理，让群众就近能办、一窗多办、只跑一次就能办好。

办事群众可以在“首都之窗”查看各级政务服务机构地点、统一咨询电话、办理事项清单、办事指南等。如果办事居民行动不便，工作人员还会“上门办”；遇到不在办公时间想要办理事项时，还可以电话预约“延时办”。

线上服务“随时办”

延庆区政务服务局专门打造了一体化在线政务服务平台。依托北京市政务服务网、“北京人社”微信公众号、“北京延庆”客户端等线上平台进行材料提交、身份验证、信息核验等服务，为群众提供事项咨询、办理、查询、评价等服务，形成政务服务7×24小时不打烊。“随时办”让群众办事更加规范化、标准化、便捷化。

技术支持“智能办”

延庆区政务服务局大力引进先进技术，乡镇（街道）政务服务中心68个事项可免带身份证、户口簿、结婚证、离婚证、驾驶证、居住证和电子营业执照等15类证照，刷脸即可授权应用，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

下一步，延庆区政务服务局将不断加强窗口人员服务行为规范，深化对工作人员的业务、礼仪等培训，提升政务服务能力，帮助综合窗口工作人员以“标准”优化服务水平，以“规范”提升服务效能，让群众拥有更好的办事体验。